¿Con que bancos trabajan?

  • En Venezuela

Banesco
Mercantil (corriente)
BOD

 

  • En Colombia

Bancolombia

Colpatria

Efecty

¿Que pasa si tengo una cuenta diferente en Venezuela?

Al tener una cuenta diferente a las que utilizamos en Venezuela hay varias formas que llegue el dinero a la otra cuenta

  • Si la transferencia se realiza antes de las 9:00 am (en días hábiles bancarios), se hace efectiva a la otra cuenta el mismo día entre las 2:00 pm y las 6:00 pm.
  • Si la transferencia se realiza después de las 9:00 am, se hace efectiva al siguiente día hábil bancario entre las 2:00 pm y las 6:00 pm.
  • Si la transferencia se realiza después de las 9:00 am un día viernes, se hace efectiva el siguiente día hábil bancario (normalmente Lunes)  entre las 2:00 pm y las 6:00 pm.

¿Como es el proceso para enviar dinero con ustedes?

Para enviar dinero con nosotros se requieren de unos pasos sencillos

  1. Conocer y estar de acuerdo con la tasa del día.
  2. Depositar en nuestras cuentas.
  3. Enviar la imagen del deposito a nuestros teléfonos.
  4. Esperar que confirmemos el deposito (puedes ver el proceso en tu cuenta).
  5. Recibir la confirmación de tu transferencia.

¿Como me afilio al sistema automatizado?

Para afiliarte al sistema solo debes hacer lo siguiente

  1. Realizar una transferencia con nosotros.
  2. Tener correo electrónico (preferiblemente sincronizado a tu teléfono).
  3. Tener teléfono con Whatsapp.
  4. Se te solicita nombre y cédula para hacer el registro en el sistema.

Ya con esta información se le hace el registro y le llegara un correo electrónico confirmando el registro con sus datos de acceso al sistema (revisar carpeta de spam).

Le recomendamos que una vez le llegue el correo lo agregue a los contactos de confianza para que reciba sus correos en su bandeja de entrada sin problemas.

¿Porque escribo y no me responden a tiempo?

Si al momento de escribirnos no obtiene una respuesta inmediata puden ser por los siguientes factores

  1. Esta escribiendo fuera de los horarios de atención al cliente.
  2. Se encuentra en proceso de atención (cola debido a cantidad de clientes, en este caso puede ingresar a su sistema automatizado y obtendrá mayor información).
  3. Problemas para recibir Whatsapp o llamadas (en este caso también existe comunicación por nuestras redes sociales y correo electrónico).

¿Después que envío el deposito cuanto tardan en hacer la transacción?

Una vez nosotros recibimos la imagen del deposito esta pasa por un proceso de confirmación, luego de ser confirmada pasa al departamento de transferencias para que se le realice la misma.

  • Este proceso puede durar entre 5 y 10 minutos (casos normales).
  • Si hay clientes en espera varia según la cantidad de clientes que hayan primero que usted (esta información la puede ver con detalle dentro de su cuenta).
  • Si hay lentitud en los sistemas bancarios les mantendremos informados por la pagina web y por su cuenta.

¿Como hago si no tengo cuenta bancaria en Colombia?

Si usted quiere cambiar Pesos a Bolívares

  • Puede acercarse a cualquier entidad bancaria que poseemos y hacernos un deposito (no le pedirán en las oficinas ningún documento para hacerlo).
  • Por Efecty (le pedirán cédula Colombiana o Pasaporte).
  • Personalmente acercándose a nuestras oficinas.

Si usted quiere cambiar de Bolívares a Pesos.

  • Podemos depositarle los pesos por Efecty (le pedirán cédula Colombiana o Pasaporte).
  • Personalmente acercándose a nuestras oficinas.

¿Será que puedo hacer el depósito personalmente con ustedes?

Por supuesto para ello usted debe acercarse a nuestras oficinas, la dirección de la misma aparece en la pestaña contáctanos.

¿Cuanto es el monto mínimo y máximo que puedo transferir?

No existe un monto mínimo, ni un monto máximo para realizar transacciones.